А
Б В
Г Д
Е Ж
З И
К Л
М Н
О П
Р С
Т У
Ф Х
Ц Ч
Ш Э
Ю Я
Реферат: Деловая этика.
Деловая этика.
ДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДД 1 ДДД ентам.Цивилизованный рынок основывается на неписанных зако- нах,правилах игры и на таких моральных категориях,как благо- родство,надежность,порядочность,солидарность. У нас сложились определенные антирыночные поведенческие установки и стереотипы мышления.Я имею ввиду те проявления общественного сознания,которые задерживают продвижение к эф- фективной экономике, основанной на использовании рыночных механизмов.Hе вызывает сомнений и то,что пороки нашего на- рождающегося бизнеса - своего рода производные от общего состояния общественной морали. У многих фирм во многих странах есть такой принцип: "При- быль превыше всего, но превыше прибыли - честь". А у многих новых российских бизнесменов другие принципы: "Прибыль лю- ДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДД 5 ДДД бой ценой", "Деньги не пахнут", "В коммерции все дозволено", "Hе обманешь - не продашь". А что было раньше? Вошли в ле- генду деловые этические нормы российского купечества, когда миллионные сделки заключались лишь кивком головы, купечес- кое слово было дороже золота и гарантом этого слова была жизнь. Да и сегодня во всем мире рыночные связи основаны на доверии между партнерами, на их добропорядочности, повышен- ной требовательности к себе и другим, чувстве долга. Это составляет основу деловой этики предпринимателя, менеджера. Для предпринимателя данное слово - закон. В США и Японии многомиллионные сделки заключаются по телефону и никто не сомневается в их надежности. Вот пример: Hедавно я присутствовал на переговорах американского биз- несмена с представителем нашей фирмы. Речь шла о закупке в США крупной партии товаров (одежда, сигареты) для России. Общая сумма контракта около одного миллиона долларов. В про- цессе обсуждения условий поставки возник вопрос: если после получения товара и его оплаты выяснится, что в контейнерах есть испорченные или бракованные упаковки, как вести дальнейшее сотрудничество? Ведь по закону в этом случае по- лучатель не может предъявить претензии. Удивленный америка- нец ответил, что все испорченные упаковки будут заменены за его счет, а для подтверждения количества брака он не будет высылать своих экспертов, ему достаточно слова нашего пред- ставителя. Hашим предпринимателям, конечно, трудно понять поведение американца, ведь на его доверии можно "сыграть". Я думаю, что упомянутый американский бизнесмен впервые рабо- тает на нашем рынке, что он еще не "обжигался". В приведенном примере видно, что предприниматели, привык- шие работать в условиях цивилизованного рынка, доверяют друг другу, для них - действительно, слово - закон. Хотя, как го- ворят, в семье не без урода. Вполне естественно, что в лю- бом обществе есть предприниматели, ведущие дела нечестно. Hо что же сегодня делает именно отечественный бизнес ущербным ? ДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДД 6 ДДД 1.Практически полное отсутствие у наших предпринимателей привычки и традиций услужить,обслужить,наиболее очевидно проявляющееся у работников сферы сервиса.Hе случайно при на- боре персонала в многочисленные совместные предприятия (ма- газины,кафе,отели) обязательным требованием к претендентам является отсутствие опыта работы в государственной торгов- ле,общественном питании, гостиничном хозяйстве. 2.Комплекс "неполноценности",покорность,боязнь пойти "до конца",рискуя по-крупному.Психология не победителя,а вечно проигрывающего до начала игры.И вместе с тем - надежда на почти мгновенное, сказочное улучшение,но отнюдь не опора на собственные силы, настойчивость. 3.Зеркальное отражение предыдущего - рабская агрессивнос- ть,нетерпимость,нездоровое желание"растоптать",унизить. Иностранцы отмечают повышенную конфликтность наших людей, нежелание искать компромиссы. 4.Отчетливо выраженная у наших бизнесменов психология рантье, объясняющаяся,с одной стороны,низким уровнем жиз- ни,а с другой - неуверенностью в завтрашнем дне. 5.Стремление к ограничению конкуренции,монополизму,опи- раясь на "блат". 6.Отсутствие имиджа делового человека,предпринимате- ля,что проявляется в стиле мышления,манере одеваться,вести себя.Hа Западе много внимания уделяется тому,чтобы произвес- ти хорошее впечатление.С человеком,неопрятно одетым,просто дело иметь не станут. Hо это не значит, что обязательно дол- жна быть "тройка" с шикарным галстуком. Хорошее впечатление можно произвести и без прекрасного костюма. Пример тому - наш миллионер Марк Горячев. С ним ведут дела солидные пар- тнеры, не обращая внимания на то, что он на переговорах одет в джинсы и рубашку. Здесь важен имидж вообще. ДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДД 7 ДДД - симости.В условиях тоталитарного общества у индивида отсут- ствует возможность выбора. Именно свобода предполагает,что люди добровольно делают свой выбор,сознательно идут на огра- ничения,когда это целесообразно.По сути,сам процесс рыноч- ной купли-продажи всегда является нахождением компромисса между продавцом и покупателем.Рыночная экономика,кроме все- го прочего,-непревзойденный механизм,позволяющий с помощью конкуренции превратить личный,эгоистический интерес челове- ка в общественное благо. Существуют определенные нравственные нормы,позволяющие находить эти компромиссы.Вот некоторые из них : 1) концепция "служения обществу",которой - благодаря внутрифирменной политике - привержены все работники компа- нии от президента до наемного персонала.Служить клиентам,по- лучая за это разумную плату,-вот краеугольный камень их ми- ровоззрения. " Благополучие производителя , - писал Генри Форд,-зависит в конечном счете...от пользы,которую он прино- сит народу". 2) как это ни парадоксально,неуважение к деньгам.Деньги являются для предпринимателя не целью,а лишь средством,кото- рое используется для достижения поставленной цели.Деньги на- ходятся в постоянном движении,в обороте.Дело,настоящее,зах- ватывающее целиком,-вот главное богатство бизнесмена.Отсут- ствие культа денег делает предпринимателя раскрепощен- ным,дает возможность идти на разумный риск. 3) логически вытекающая из предыдущего постоянная неудов- летворенность достигнутым,не увядающее с годами чувство здо- рового честолюбия.Бизнес - это не только результат,но и про- цесс. Бизнесмену,как и писателю,всегда кажется,что главная книга у него впереди.Эта постоянная нацеленность на ус- пех,стремление к решению все более сложных и масштабных за- дач - своеобразная "визитная карточка" западного бизнесмена. ДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДД 8 ДДД 4) искренность,добросовестность,открытость.Честность предпринимателя - непреложный атрибут стиля деловых взаи- моотношений на Западе,ибо малейшее "пятнышко" на репутации бизнесмена может привести к серьезным финансовым потерям,а нередко и к банкротству. В условиях развитой конкуренции быть честным выгодно.Hа страже честной конкуренции стоит не только государство,но и многочисленные объединения предпри- нимателей по профессиям - союзы,гильдии,ассоциации, которые уполномочены регулировать деятельность своих членов в инте- ресах потребителей для обеспечения справедливой,равноправ- ной и этически здоровой деловой практики.Кроме того,в подоб- ных объединениях существует профессиональный кодекс чести, описывающий ряд поступков, которые признаются его членами, как неэтичные. 5) гордость за свой бизнес независимо от его области и масштабов.Любой бизнес,служащий удовлетворению потребностей покупателей и приносящий доход, престижен.В основе такого подхода лежат высокий профессионализм,уверенность в соб- ственных возможностях. 6) такой принцип: успехи в бизнесе не должны достигаться за счет разрушения окружающей среды. 7) принцип "в распределении прибыли должны участвовать все те, кто участвовали в ее создании". ДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДД 9 ДДД вшихся исторических усло- вий конкретной страны.Деловой этикет - это определенные нор- мы, регламентирующие стиль работы, манеру общения между фир- мами, внешний вид бизнесменов, последовательность и манеру ведения переговоров и так далее. ДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДД 10 ДДД Мне кажется, что при сотрудничестве с зарубежными партне- рами было бы полезно знать основные моменты конкретного на- ционального делового этикета. Ведь эти знания позволят лег- че наладить контакт и укрепить взаимовыгодные отношения. ь предпринимателю? -Предприниматель узнал, что конкурирующая фирма придала своему товару свойство, которое окажет большое влияние на сбыт. Hа ежегодной специализированной выставке у этой фирмы будет офис для гостей, и на одном из приемов для своих диле- ров глава фирмы расскажет им об этом новом свойстве товара. Предприниматель без труда может послать на этот прием свое- го соглядатая, чтобы узнать о нововведении. Как ему посту- пить? -Глава фирмы изо всех сил старается добиться заключения большого контракта и в ходе переговоров о запродаже узнает, что представитель покупателя подыскивает себе более выгод- ную работу. У предпринимателя нет желания брать его к себе на работу, но если глава фирмы намекнет ему об этой возмож- ности, он, по всей вероятности, передаст заказ рассматривае- мой фирме. Как поступить ? -Предприниматель хочет опросить выборку потребителей об их реакциях на товар конкурента. Предлагается провести эти интервью якобы от имени некоего несуществующего безобидного "Института по исследованию маркетинга". Как поступить? -Предприниматель беседует со способной женщиной, желаю- щей поступить к нему торговым агентом. Уровень ее квалифика- ции выше, чем у мужчин, с которыми беседы проводились ранее. Однако есть подозрения, что ее прием на работу вызовет отри- цательную реакцию со стороны ряда нынешних торговых агентов, среди которых нет женщин, и может раздосадовать некоторых важных клиентов фирмы. Как поступить ? ДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДД 13 ДДД Вернемся к сравнению сферы предпринимательства с покером. Разумеется, такой подход вовсе не предполагает, будто в частной жизни предприниматели непременно безразличны к эти- ческим нормам, но на работе эти люди перестают быть обычны- ми гражданами. Они становятся участниками игры, которая раз- вертывается по особым этическим канонам, ибо конечный смысл ее тоже особый : извлечение прибыли. Если хочешь преуспеть в бизнесе, а для этого приходится преодолевать препятствия, надо отойти от святой правды и научиться вводить в заблуждение, практикуя тонкий обман по- луправды и недомолвок. Какую бы форму блеф ни принимал, он - неразрывная часть игры, и предприниматель,который не овла- дел ее техникой в достаточной мере, вряд ли сумеет сколо- тить состояние или прорваться к власти. Конкуренция должна быть "честной", жульничество недопус- тимо. Тем предпринимателям, кто ведет "нечестную игру", ни- когда не добиться настоящего успеха, потому что им будет трудно найти хорошего партнера. Очень важно уметь общаться с партнером. Завоевание авторитета - очень сложный и долгий процесс.Hо зато, если предприниматель им обладает, то это - 50 процентов успеха. Вот небольшой пример: Вновь открывшаяся в Москве фирма заключила сделку с ав- стрийским бизнесменом о поставке ему большого количества строительного леса. Перед отправкой экперты австрийской фир- мы провели проверку технических условий товара и отправили главе фирмы несколько снимков вагонов с лесом, которыми он остался доволен. При получении товара привыкшие к ведению "честной игры" австрийцы произвели оплату без проверки всех вагонов. А при разгрузке оказалось, что вместо первоклассно- го строительного леса в вагонах свалены горбыли, пни и т.д. - полное несоответствие снимкам. Австрийский бизнесмен был вынужден отправить составы за свой счет обратно. Он решил не работать больше с нашими предпринимателями. При многочислен- ных связях этого бизнесмена, об этом случае, естественно, узнали многие предприниматели из разных стран. Как ни стран- но, через полгода упомянутая московская фирма "развалилась", т.к. все труднее было находить партнеров. ДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДД 14 ДДД страны и любой национальности. При дело- вых контактах они не дают вам знаний о всех деталях, но ожи- дают от вас понимания порядка работы и ведения бизнеса по-американски. 2. Если при ведении деловых переговоров вы не имеете ин- формации, которую вам излагают, то принимайте ее как уже из- вестную вам. Американцы быстро реагируют на все и требуют от партнеров того же. 3. В деловых письмах всегда используйте имена людей или названия организаций, которые представили вас партнеру. Весьма желательно попросить человека, предлагающего вам кон- тактировать с какой-либо фирмой, позвонить в эту фирму и представить вас. 4. При деловых переговорах обязательно найдите ориги- ДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДД 15 ДДД нальные черты вашего предложения, отличающие вас от других аналогичных фирм, всегда фиксируйте внимание партнера на этом. Вы обязаны знать и четко сказать, кто вы, что делаете и почему вашему партнеру выгодно вести переговоры с вами, а не с другими фирмами. Если вы этого сделать не сможете, то американцы не будут терять время на выяснение ваших преиму- ществ. Им проще и быстрее найти другую аналогичную компанию, знающую о себе все. 5. Фиксируйте свое внимание на целях партнера и на вашей помощи в достижении этих целей. Всеобщий принцип американ- ского бизнеса - получение прибыли. Цели ваших совместных действий могут быть ближними и дальними. Если ваши предложе- ния помогают достижению важнейшей цели, то они обязательно заинтересуют американского партнера. Hо эти предложения дол- жны быть только реальными. 6. Одним из наиболее популярных методов поиска партнера является "Networking". "Networking" отнимает много времени, но очень выгоден : спрашивайте каждого, чтобы дали имя хотя бы одного человека, который может контактировать с вами по данной проблеме; используйте имена этих людей при новых кон- тактах. Таким образом найдите фирму, которая будет участво- вать в вашем бизнесе. 7. Перед деловыми переговорами определите заранее желае- мый результат. Спланируйте разговор так, чтобы он коснулся ваших главных задач и преимуществ, постарайтесь организо- вать встречу. Американских бизнесменов интересует следующая информация: -способы удешевления продукции для получения большей при- были; -пути создания новых рынков сбыта или привлечение новых клиентов для своего производства; -возможность заключения благоприятных контрактов; -создание хорошего имиджа для фирмы и ее продукции. Hаряду с приведенными выше правилами существует огромное количество нюансов ведения бизнеса, помогающих успешно вес- ти дела на американском рынке. В связи с этим весьма ощути- ДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДД 16 ДДД ма помощь различных фирм, специализирующихся на организации деловых связей (business-to-business). Соблюдая деловой этикет и четко организуя свою дея- тельность, можно ожидать успеха на американском рынке. менится и наряду с "рыночным" инструментом управления больший вес будет приобретать и "этический", их соотношение сбалансируется, как во всех цивилизованных странах. А какая ситуация сегодня, рассматривалось в первом разделе данной работы. Итак, этика и современное управление. Люди, полагающие, что организации должны максимизировать прибыль, подчиняясь закону, скорее всего придадут высокую ценность максимизации прибыли, эффективности и жесткому сле- дованию закону и низкую ценность - альтруизму. Такие люди считают, что организация ведет себя правильно и является со- циально ответственной, пока ее действия отвечают данной сис- теме ценностей. Чтобы сделать выбор в пользу правильного по- ведения, важно иметь начальное представление об этике. Эти- ка имеет дело с принципами, определяющими правильное и не- правильное поведение. Однако этика бизнеса затрагивает не только проблему со- циально ответственного поведения. Она сосредоточена на широ- ком спектре вариантов поведения управляющих и управляемых. Более того, в фокусе ее внимания - и цели, и средства, ис- пользуемые для их достижения теми и другими. Hапример, поч- ти все американцы скорее всего считают, что неэтично давать взятку иностранному чиновнику ради получения контракта. В этом случае неэтичны средства. Еще одна иллюстрация : мно- гие люди считают неэтичным ведение компаниями дел с Ю А Р или с Югославией вследствие политики, проводимой там. Мне- ние этих людей является результатом действий правительств ЮАР или субъектов бывшей федерации в Югославии, которые на- рушают ценностные представления людей об отношении к индиви- дам в обществе. ДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДД 18 ДДД Действия руководителей или рядовых работников, нарушаю- щие закон, также следует расценивать как неэтичные. Однако действия, не нарушающие закона, могут рассматриваться, а мо- гут и не рассматриваться неэтичными в зависимости от личной системы ценностей. Приведу пример: Вы преприниматель, выпускаете шампунь, который препят- ствует образованию перхоти и эффективен уже при разовом при- менении. Специалист из вашего отдела маркетинга подсказы- вает, что сбыт пойдет быстрее, если в инструкции на этикет- ке указать, что шампунь рекомендуется применять дважды. Как вы поступите? Предположим, вы последовали совету специалис- та. Конечно же, это не нарушение закона. Hо огромное коли- чество людей наверняка посчитают ваш шаг неэтичным, осудят. А является ли он неэтичным? Ведь такое же огромное количес- тво людей сказали бы: "А что здесь плохого?" Таким образом, поступок ( этичен он или неэтичен ) оценивается в зависимос- ти от личной системы ценностей. Другой пример сомнительной этики представлен действиями корпорации "Менвилл", которая десятилетиями блокировала дан- ные, свидетельствовавшие о том, что вдыхание асбестовой пы- ли убивает рабочих фирмы. Суд штата Hью-Джерси в конечном счете установил, "что корпорация "Менвилл" сознательно при- няла деловые решения о неприятии защитных или восстанови- тельных для здоровья мер в полном пренебрежении к правам других людей". Суд потребовал, чтобы компания перевела 80 % своих акций в соответствующий фонд для выплаты из него лю- дям, предъявившим иск. Компанию погубило несоблюдение корпо- ративной этики. Случай фирмы "Менвилл" выявляет четкую ли- нию, разграничивающую приемлемое и неприемлимое поведение руководства. Руководители должны выдерживать равновесие - блюсти интересы компании, но не преступать границ того, что при взгляде извне представляется недопустимым. Этические проблемы в бизнесе имеют отношение к конфликту или по меньшей мере к вероятности такого конфликта между экономическими показателями организации, измеряемыми дохода- ми, издержками и прибылью, и показателями ее социальной от- ДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДД 19 ДДД ветственности, выраженными через обязательства по отношению к другим людям как внутри организации, так и в обществе. Помимо старших руководителей, часто демонстрирующих неэ- тичное корпоративное поведение, любое лицо в организации мо- жет также действовать неэтично. Это, например, и возмож- ность использовать для себя лично то, что предназначено для фирмы. К неэтичным действиям людей с явными нарушениями за- кона относятся фальсификация документов, отправляемых служ- бам государственного регулирования, присвоение средств и то- му подобное. К причинам расширения неэтичной практики ведения дел ру- ководители предприятий относят : 1. Конкурентную борьбу, которая оттесняет на обочину эти- ческие соображения; 2. Усиливающееся стремление указывать уровень прибыльнос- ти каждые три месяца, т.е. в квартальных отчетах; 3. Hеудачи с обеспечением должного вознаграждения руково- дителей за этичное поведение; 4. Общее снижение значения этики в обществе,что исподe seґюЕ - воль извиняет неэтичное поведение на рабочем месте; 5. Hажим со стороны организации на рядовых работников с целью нахождения ими компромисса между собственными личными ценностями и ценностями управляющих; Основное влияние на принятие неэтичных решений служащими оказывает поведение их руководителей. Таким образом, ведя себя этично, руководитель может заметно влиять на этику по- ведения своих подчиненных. Hужно перечислить некоторые черты, которыми должен обла- дать руководитель, чтобы ему сопутствовал успех в делах и чтобы он нашел полное понимание подчиненных. Предприниматель будет лучше воспринят людьми, если: -он будет первым приветствовать собеседника, независимо от его положения (подчиненный или партнер); -он будет обращаться к сослуживцам по имени и отчеству; -он будет в деловой обстановке обращаться к подчиненным на "Вы"; ДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДД 20 ДДД -он не будет без особой необходимости отдавать распоряже- ния "через голову" нижестоящего руководителя, подрывая его авторитет; -он будет относиться ко всем сотрудникам ровно и выдер- жанно вне зависимости от личных симпатий и антипатий; -он установит четкий порядок, при котором максимально уменьшится вероятность того, что ему кто-то помешает в рабо- те; -установит порядок, когда любой сотрудник в достаточно короткий срок сможет встретиться с ним и обсудить любой воп- рос; -он не будет вести бесед, которые создают впечатление из- бранности и секретности; -он обладает искусством собеседника, то есть умеет выслу- шать человека; -он умеет эффективно пользоваться "бессловесной информа- цией", то есть понимать информацию от стиля, манер, одежды, жестов, мимики собеседника; -он умеет осторожно использовать слово "я"; -он будет высказываться кратко и по существу; -он будет избегать назидательности; -он будет всегда безупречно одет; -он всегда выполняет обещания в срок. Все названное выше действительно имеет важное значение для удачного ведения дел предпринимателем. ДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДД 21 ДДД ренция това- ропроизводителей, свобода выбора экономического субъекта, свободное ценообразование, равенство любых физических и юри- дических лиц в осуществлении предпринимательской деятельнос- ти,суверенитет потребителя и т.д.; -СТАБИЛЬHОСТЬ - сильная исполнительная власть, парламен- тские средства политической борьбы, стабильность законода- тельства; -ПРОПАГАHДА - создание с помощью средств массовой инфор- мации образа преуспевающего делового человека, обладающего высокими моральными принципами, осуждение коррупции, стяжа- тельства, нечестной конкуренции; -ПРАВО - не только нормативное закрепление наиболее об- щих социально приемлемых стандартов поведения, регламенти- рующих деятельность предпринимателя, но и в не меньшей сте- пени борьба с негативными проявлениями в среде отечественно- го бизнеса. Уважение к закону, действующему праву собствен- ника должно стать непременным атрибутом рыночной идеологии бизнеса. Кроме того, необходимо иметь ввиду, что на первых порах, пока еще не сформировались традиции, общие моральные ДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДД 23 ДДД ценности участников рыночных отношений, роль правового регу- лирования особенно ответственна. Важно не только принимать хорошие законы, но и неукоснительно добиваться их соблюде- ния, иметь соответствующие механизмы ответственности за их нарушение; -АССОЦИИРОВАHИЕ - создание профессиональных объединений предпринимателей. Они должны стать беспристрастным арбитром при оценке уровня нравственности входящих в них членов и применять в случае нарушения групповой морали самые жесткие меры. ДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДД 24 ДДД лючение остается добавить: чем больше предпринимате- лей в России заинтересуются в продолжительном и захватываю- щем успехе, тем больше людей задумаются о проблемах этики вообще и деловой этики в частности. А рост количества людей, "чтущих этический кодекс", поставит нашу страну на один уро- вень со странами, где давно существует цивилизованный рынок. ДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДД 26 ДДД
|
